ABONELİK, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Şirket Bilgileri

2. Kapsam

Bu politika Yuddy Teknoloji Anonim Şirketi tarafından sunulan tüm SaaS (Software as a Service) hizmetleri için geçerlidir. Bu hizmetler arasında;

• WhatsApp Sepet Hatırlatma
• WhatsApp Kargo Takip
• Şans Çarkı
• Sepet Öneri Sistemi
• Flash Ürünler
• Akıllı Beden Asistanı
• E-Ticaret Dönüşüm Araçları
• Yapay Zeka Destekli Modüller
• Webview Mobil Uygulama Hizmeti
• Native Mobil Uygulama Hizmeti
• Yuddy tarafından geliştirilmiş mevcut veya gelecekte geliştirilecek tüm SaaS ürünleri ve modülleri

yer almaktadır.

3. Hizmetlerin Niteliği

Yuddy tarafından sunulan hizmetler dijital ortamda sağlanan ticari yazılım hizmetleridir.

Hizmetler yalnızca ticari işletmeler, şirketler, şahıs işletmeleri ve e-ticaret faaliyetinde bulunan profesyonel kullanıcılar için sunulmaktadır.

Yuddy hizmetleri tüketici kullanımına yönelik değildir.

4. Abonelik Modeli

WhatsApp Sepet Hatırlatma, WhatsApp Kargo Takip, Şans Çarkı, Sepet Öneri Sistemi, Flash Ürünler, Akıllı Beden Asistanı ve diğer SaaS modülleri aylık veya yıllık abonelik modeli ile sunulmaktadır.

Abonelik satın alımı sırasında müşteri tarafından tanımlanan ödeme yöntemi kullanılarak ücret tahsil edilir.

Müşteri abonelik oluşturduğu anda aboneliğin otomatik yenilenmesini kabul etmiş sayılır.

Abonelik süresi sonunda müşteri tarafından iptal edilmediği takdirde abonelik aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir ve ilgili ücret kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir.

5. Mobil Uygulama Hizmetleri

Webview Mobil Uygulama ve Native Mobil Uygulama hizmetleri proje bazlı olarak sunulabilir.

Bu hizmetler kapsamında yapılan tasarım, yazılım geliştirme, entegrasyon, uygulama mağazası yayınlama, teknik kurulum ve danışmanlık çalışmaları tamamlandıktan sonra ilgili hizmet kullanılmış kabul edilir.

6. Hizmetin Aktif Edilmesi

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin tamamlanması halinde hizmet aktif edilmiş sayılır:

• Kurulum işleminin tamamlanması
• Entegrasyonun tamamlanması
• Kullanıcı hesabının oluşturulması
• Panel erişiminin sağlanması
• Modülün çalışır durumda teslim edilmesi

Hizmetin aktif edilmesiyle birlikte müşteri hizmetten yararlanmaya başlamış kabul edilir.

7. İptal Koşulları

Müşteri aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir.

İptal işlemi yalnızca sonraki abonelik dönemlerini etkiler.

İptal edilen abonelik mevcut ödeme döneminin sonuna kadar kullanılmaya devam edebilir.

İptal sonrasında yeni dönem ücreti tahsil edilmez.

8. İade Politikası

Yuddy tarafından sunulan hizmetler dijital yazılım hizmeti niteliğinde olup kurulum, entegrasyon, teknik destek, danışmanlık ve kullanım hakkı içermektedir.

Bu nedenle;

• Kurulumu tamamlanmış,
• Entegrasyonu yapılmış,
• Kullanıma açılmış,
• Panel erişimi verilmiş,
• Aktif edilmiş

hizmetlere ilişkin abonelik ücretleri iade edilmez.

Müşterinin hizmeti kullanmaması, beklediği satış performansını elde edememesi, yeterli dönüşüm alamaması, ticari beklentilerinin karşılanmaması veya hizmetten vazgeçmesi ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

9. Otomatik Yenilenen Abonelikler

Müşteri satın alma sırasında aboneliğin otomatik yenileme esasına göre çalıştığını kabul eder.

Aboneliğin zamanında iptal edilmemesi nedeniyle oluşan yenileme ücretleri iade kapsamına girmez.

9.1 Otomatik Yenilenen Kredi

Yuddy tarafından sunulan bazı hizmetlerde kullanım bazlı kredi sistemi uygulanabilir.

Müşteri, otomatik kredi yenileme özelliğini aktif etmesi halinde, kredi bakiyesinin sistem tarafından belirlenen seviyenin altına düşmesi durumunda kayıtlı ödeme yönteminden otomatik tahsilat yapılmasını kabul eder.

Otomatik kredi yenileme özelliği müşteri paneli üzerinden dilediği zaman devre dışı bırakılabilir.

Müşteri tarafından zamanında devre dışı bırakılmayan otomatik kredi yenilemeleri sonucunda gerçekleştirilen tahsilatlar, ilgili kredilerin müşteri hesabına tanımlanmış olması halinde iade edilmez.

10. Teknik Sorunlar

Müşteri hizmetin çalışmasına ilişkin bir teknik sorun yaşaması halinde durumu Yuddy'ye yazılı olarak bildirebilir.

Yuddy bildirimin alınmasından itibaren sorunu incelemeye başlar ve makul ölçüde çözüm sağlamaya çalışır.

Yuddy teknik sorunların çözümü için azami 14 iş günü içerisinde gerekli çalışmaları yürütür.

11. Teknik Arıza Durumunda Telafi

Sorunun Yuddy kaynaklı olduğunun tespit edilmesi ve 14 iş günü içerisinde giderilememesi halinde Yuddy;

• kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi yapabilir,
• ücretsiz ek kullanım süresi tanımlayabilir,
• sonraki dönem abonelik ücretlerinden mahsup uygulayabilir.

Uygulanacak yöntem Yuddy tarafından belirlenir.

12. Üçüncü Taraf Hizmetler

Meta (WhatsApp), IKAS, IdeaSoft, Shopify, Ticimax, Apple App Store, Google Play Store, ödeme kuruluşları, hosting sağlayıcıları veya diğer üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan kesinti, gecikme, erişim problemi veya hizmet aksaklıklarından Yuddy sorumlu değildir.

13. Satış ve Performans Garantisi Bulunmaması

Yuddy tarafından sunulan hizmetler herhangi bir satış artışı, ciro artışı, dönüşüm oranı, sipariş adedi veya kârlılık garantisi vermez.

Müşterinin elde edeceği sonuçlar kendi ürünleri, fiyatlandırması, reklam faaliyetleri, sektör koşulları ve diğer ticari faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

14. Yürürlük

Müşteri üyelik oluşturması, ödeme yapması, hizmet satın alması veya hizmetleri kullanması ile birlikte işbu Abonelik, İptal ve İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.